Livraison et retours
Chez MAVENUE, nous faisons notre maximum pour que votre commande vous parvienne rapidement et dans les meilleures conditions.
Livraison
Expédition et délais de livraison
Nous expédions rapidement. Les délais estimés de livraison sont indiqués directement lors du passage de votre commande, avant le paiement.
Ils peuvent varier selon votre adresse de livraison et la disponibilité des produits.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsqu’il est disponible, un lien permettant de suivre son acheminement.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de la destination et du contenu de la commande.
Le montant total des frais de livraison est toujours affiché avant la validation définitive de votre commande.
Lorsque la livraison gratuite est proposée dans le cadre d’une offre ou à partir d’un certain montant d’achat, les conditions applicables sont indiquées directement sur MAVENUE.fr.
Transporteur et suivi
Les commandes sont livrées par La Poste.
Lorsque le suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi vous est communiqué par e-mail après l’expédition de votre commande.
Pays desservis
MAVENUE livre en France métropolitaine ainsi que dans les autres destinations proposées au moment du paiement.
Si votre pays ou votre région n’apparaît pas parmi les destinations disponibles lors du passage de la commande, cela signifie que la livraison n’y est actuellement pas proposée.
Retours sous 30 jours
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un article.
Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit concerné.
Comment effectuer un retour ?
Avant d’envoyer votre retour, contactez-nous via notre page Contact ou utilisez notre formulaire de rétractation.
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre demande de retour.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
N’envoyez pas votre retour sans avoir préalablement suivi les instructions communiquées par MAVENUE.
État des produits retournés
Les produits retournés doivent être complets et dans un état permettant leur remise en vente.
Ils ne doivent pas avoir été portés, nettoyés, endommagés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur imputable à MAVENUE, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux correspondant au mode de livraison standard sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables en cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Remboursement
Après une rétractation valable, MAVENUE rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.
MAVENUE peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. MAVENUE étend ce délai à 30 jours.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration de ce délai, en utilisant notre formulaire de rétractation ou en nous adressant une déclaration claire via notre page Contact.
Les garanties légales restent pleinement applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.
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